17、客服之责，任重道远

艾香用尽全力，踏遍了湖城市的每一个角落，拜访了所有的亲戚朋友，但却没能找到一个愿意成为电子商务下线的人。没有发展到下线，就意味着没有业绩，而没有业绩则意味着没有收入。她不仅无法收回自己投入的资金，更不用说赚钱了。如果不能赚到钱，她和孩子将难以维持生计。于是，艾香再次无奈地放弃了发财的梦想。

        　　艾香只能继续在网上寻找其他机会，浏览各种招聘信息。然而，许多用人单位对年龄有严格的限制，这让艾香感到非常沮丧。毕竟，她已经年过四十，早已超过了大多数工作岗位的年龄要求。但艾香并没有因此灰心丧气，她每天早上醒来后的第一件事就是打开电脑，浏览网页，查找最新的招聘信息。

        　　一则网店客服的招聘信息引起了艾香的注意。虽然用人单位明确要求应聘者年龄在18至28岁之间，但艾香决定鼓起勇气拨打招聘负责人的电话。她希望能够争取到这个机会，即使自己的年龄与要求相差甚远，她也想争取一下。

        　　负责人听到艾香的年龄后，心里不禁犯起嘀咕：这么大年纪了，不应该是在家享受退休生活吗？怎么会突然想起来找工作呢？于是，他不客气地挂断了电话。

        　　艾香并没有因此而放弃，她决定再试一次。这次，她选择了发短信，详细介绍了自己的情况和经验。她告诉负责人，虽然自己已经年过半百，但却有着一颗不服老的心。早在20年前，她就已经熟练掌握了电脑操作技巧，每分钟能够打出100多个字。此外，她还曾经营过一家服装店长达十几年之久，并在此期间积累了丰富的销售和服务经验。更值得一提的是，艾香还尝试学习写作网络小说，并在网络上取得了一定的影响力。她坚信，凭借这些宝贵的经历和技能，自己完全可以胜任客服这份工作。

        　　发完短信后，艾香耐心地等待了一会儿，然后再次拨通了负责人的电话。这一次，负责人被艾香的坚持和诚意所打动，终于答应让她来参加面试。

        　　第二天清晨，艾香早早起床，精心打扮了一番，满怀信心地前往网店客服公司。当她到达时，才发现所谓的“公司”不过是租用的一套民房，房间里摆放着十几台电脑，十几个年轻人正坐在电脑前，噼里啪啦地敲击着键盘，忙着在网上做生意。

        　　艾香走进公司后，小家伙们纷纷投来好奇的目光，其中一个多事的小姑娘对旁边的同事说：“天哪，这还让不让人活啊，怎么招来了一个大妈？”

        　　另一个小同事则捂着嘴小声说道：“真是够奇葩的，这么大年纪了还懂电脑吗？”

        　　艾香听到这些议论，并没有生气，而是友好地向她们微笑并点了点头。这时，负责人正好从门外走了进来，看着艾香问道：“你就是昨天发短信来应聘客服的那位大姐吧？”

        　　艾香回答道：“是的，这里确实不太好找。”

        　　负责人接着问：“你说你二十年前就会操作电脑，但那个时候电脑还没有普及，你怎么可能会用电脑呢？”

        　　艾香认真地解释说：“1990年的时候，我在大学里做临时工，跟着大学生们一起参加了电脑培训班学习。”

        　　她的话音刚落，整个屋子突然沸腾起来，众人纷纷惊叹：“哇，1990年啊，那个时候我们都还没有出生呢！”

        　　负责人用充满疑虑的眼神盯着艾香问道：“既然你那时候就已经掌握了电脑操作技能，按常理来说，你现在应该拥有相当不错的社会地位才对，怎么会来到我们这家小公司打工呢？”

        　　艾香无奈地回答：“这其中的缘由一言难尽，主要是因为家中发生了一些变故，所以我不得不出来找份工作以维持生活。”

        　　负责人还是用质疑的目光看着艾香继续追问：“在这里工作非常辛苦，而且薪资也并不高。”

        　　艾香坚定地表示：“昨天我已经了解到了你们这里的待遇情况，但只要你们不嫌弃，我非常愿意在这里工作，因为我确实急需这份工作。”

        　　负责人微微点头，严肃地说道：“嗯，既然如此，你今天就先拿一些我们的产品资料回家，仔细研究并牢记在心。明日早晨八点半，你准时到达公司。午餐时间仅有一个小时，且用餐时需轮流进行，不得同时离开岗位。待晚上换班人员到来后，你才可以结束当日工作。若换班人员因突发情况无法按时抵达或迟到，你需要延长工作时间，甚至可能需要顶替他们继续工作，直至他们的到来。对此，你是否能够理解？”

        　　艾香连连点头应道：“是的，我明白了，感谢领导给予我这次宝贵的机会。”她小心翼翼地接过产品资料，内心充盈着对新工作的热切期待与坚定决心。尽管这份工作看似颇具压力，但对于迫切需要稳定收入的她而言，这无疑是一次难能可贵的机遇。

        　　回家途中，艾香坐在公交车上就翻阅那些产品资料。一到家，她便迫不及待地打开资料，全神贯注地投入学习之中。这些资料详尽地阐述了公司的各类产品，涵盖了它们的独特之处、适用场景以及市场定位等重要信息。

        　　艾香神情专注，逐字逐句地阅读每一页资料，手中的笔不停地记录下重要的信息。她的大脑飞速运转，试图理解这些复杂的数据背后所蕴含的意义。

        　　第二天清晨，阳光透过窗户洒在地上，形成一片片金色的光斑。艾香早早地来到公司，准备迎接新一天的挑战。

        　　上班的第一天，班长就对艾香充满了敌意，好像生怕艾香会抢走她的班长职位。整个上午，她对艾香说话阴阳怪气、含沙射影。为了解除她对自己的误解，中午吃饭的时候，艾香特意请她吃了一顿简单的午饭，并向她讲述了自己出来打工的原因，希望她能理解并放下对自己的成见。

        　　下午的时候，班长对艾香的态度稍微好一些，这让她的心情也跟着舒畅了不少。然而，当夜幕降临，换班时间到来时，情况却变得异常艰难。接班的人只有两个按时到达，而其他人则迟迟不见踪影。几个年轻的员工实在无法忍受这种长时间的工作压力，纷纷悄悄地离开岗位。艾香和班长以及另外两个上班的人不得不继续忙碌，直到八点多才迎来两位接班的人员。

        　　艾香整天坐在那里，几乎没有移动过身体，已经疲惫不堪。当她试图站起来时，发现自己几乎无法支撑起身体的重量。她勉强挣扎着起身，活动了一下腰部，然后拖着沉重的步伐回家。一进门，她看到儿子正独自吃着自己煮的挂面。

        　　儿子惊讶地看着艾香，关切地问道：“妈妈，你究竟找到了什么样的工作啊？为什么早上那么早就出门，晚上又这么晚才回来呢？我注意到你的脸色非常难看，是生病了还是因为太累了呢？”

        　　艾香回答说：“我在给一家淘宝网店担任客服工作。我们公司针对同一产品开设了两个不同价格的网店，但实际上，网店的经营难度并不亚于实体店。这一天，咨询的人很多，但真正下单的人却不多。哎呀，可真累啊！一天下来，光和客户聊天的文字都得上几万字了。”

        　　儿子关心地问她：“妈，你吃饭了没？”

        　　艾香摇了摇头回答道：“还没呢，我也不觉得饿，就是想早点休息。可能是因为刚到这里工作，还不太习惯，等慢慢适应就好了。”

        　　儿子看着艾香，眼神中充满了同情：“当初你和他离婚的时候，就不该把店给他。如果不给他，你现在也不用这么辛苦出去打工了。”

        　　艾香无奈地叹了口气：“当时也是考虑到他身体不好，如果让他出去打工，怕他身体吃不消。”

        　　儿子忍不住指责道：“你总是为别人着想，可是有谁为你想过？”

        　　艾香不想再继续讨论这个话题，于是对儿子说：“好了，我们别再说这个了。你快去写作业，写完后洗个澡，也早点休息。我先去洗漱一下，然后就睡觉了。”

        　　艾香匆匆洗漱完毕后，便爬上床沉沉睡去，直到第二天清晨才醒来。她赶紧起床叫醒儿子去上学，然后迅速收拾好屋子，又匆忙赶往公司。

        　　公司又招聘了一批新的客服人员，这使得原本就紧张的电脑资源变得更加匮乏。艾香看到这种情况后，出于好心将自己的电脑让给了新来的同事使用。而此时，班长恰好是上晚班，公司负责人便指定艾香使用班长的电脑。

        　　艾香在使用班长的电脑期间，严格遵守公司规定，只使用公司固定的业务旺旺和QQ号与顾客进行沟通交流，并未私自下载任何其他软件或文件。然而，当晚上交接班时，班长看到艾香正坐在她的电脑前，脸上露出明显的不悦之色。面对这样的情况，艾香选择保持沉默，没有多做解释，而是按照正常程序完成交接工作后便离开了公司，回家休息。

        　　第二天，艾香像往常一样来到公司上班，但刚到公司不久，班长便一脸严肃地走过来质问她是否乱下载资料了。原来，她专用的电脑因为中毒而无法正常使用，班长直接将此事汇报给了公司负责人。然而，负责人并不了解具体情况，在晚上下班后的会议上，指名道姓地批评了艾香一顿。面对这突如其来的指责，她感到无比委屈，却无法为自己辩解，只能默默承受着这一切。

        　　回到家中，艾香看到儿子正站在厨房里，熟练地煮着挂面。当他发现艾香回来后，立刻又煮了一碗给她。但此时的艾香完全没有食欲，心情沉重地坐在餐桌前。儿子似乎饿极了，即使只是清水煮挂面，也吃得津津有味。艾香看着儿子狼吞虎咽的样子，心中充满了愧疚和自责，觉得自己对不住儿子。

        　　儿子吃完饭后，突然问道：“妈妈，周六、周天上班吗？”

        　　艾香回答道：“上呀，我们这个没有周六和周天，一个月只有两天的轮休时间。怎么了？你为什么这么问呢？”？

        　　儿子一脸疑惑地看着母亲，问道：“周六、周天你不休息也就算了，但你每天晚上回来得那么晚，甚至有时候连饭都顾不上吃，这到底是怎么回事啊？我真想去你们公司看看，是不是生意特别火爆，把我老娘累成这样。”

        　　艾香叹了口气说：“不是生意有多好，而是那些小家伙总是让我帮他们代班。”

        　　儿子皱起眉头问：“为什么要让你代班呢？”

        　　艾香无奈地解释道：“因为他们年纪小，自制力比较差，一会儿有人出去买饮料，一会儿又有人去吃饭，总之就是轮流往外跑。”

        　　儿子生气地说：“那你就不要答应他们！”

        　　艾香苦笑着回答：“我也没办法啊，他们一声声‘阿姨’叫得亲切，我实在不好意思拒绝。而且，我替他们代班，谈成的业务就算是我的业绩，这样月底发工资的时候，我就能多拿些奖金了。”

        　　儿子好奇地问：“提成有多少呢？”

        　　艾香轻声说：“千分之三。”

        　　儿子惊讶地叫道：“什么？一千块钱才提成三块钱？”

        　　艾香点了点头说道：“是。”

        　　儿子紧接着问道：“那保底工资是多少呢？”

        　　艾香回答道：“1200元。”

        　　儿子听后皱起眉头，一脸担忧地说：“妈，你还是重新找份工作吧，这份工作太累了，这样下去，非把你的身体搞垮不可。”

        　　艾香坚定地摇了摇头，说：“不行啊，儿子，我必须要坚持下去，半途而废可不是我的性格。等下班后，我会向负责人提建议，让公司制定一个规定，上班期间不允许随意离岗。这样一来，我就可以起身活动一下身体，也就不会那么累了。那些同事总是一走开就是大半天，一旦有多人来咨询，我连喝口水的时间都没有。”

        　　儿子急切地说：“这样绝对不行，本来你的腰椎就不太好，还是辞职吧，我晚上放学后，可以去批些报纸卖。”

        　　艾香轻轻拍了拍儿子的肩膀，温柔地说：“孩子，你还是专心学习吧，只要你能顺利考上初中，对我来说比什么都重要。”

        　　儿子满眼含泪，静静地看着艾香，不再说话。

        　　艾香看着儿子一脸难过的模样，心中不禁埋怨起自己那不争气的身体来。然而，她还是努力掩饰住内心的痛苦，装作若无其事地对儿子说道：“好了，别再想太多了。无论如何，妈妈还是决定坚持做完这个月再说吧。实际上，妈妈也认为那里的工作环境并不适合我。那些年轻小伙子们大多不爱学习，年纪轻轻却素质极低。他们打嗝、放屁从不避讳他人，有时甚至会突然抬起屁股放个响亮的屁，让人吓一跳。”

        　　儿子皱起眉头，不解地问道：“为什么一定要坚持完一个月呢？如果你觉得不合适，直接离开就好了，何必忍受这种折磨？”

        　　艾香静静地听着儿子的话，陷入了深思。她意识到儿子说得有道理，但如果现在提出离开，这几天的辛苦就白费了。据说很多员工因为没做满一个月而选择离职，结果连工资都拿不到。

        　　儿子见艾香沉默不语，无奈地摇了摇头，转身回到自己的房间继续写作业。

        　　艾香拖着疲惫的身子回到她屋子里，她想着先休息一会儿再去洗那些堆积如山的衣服。然而，当她躺在舒适的床上时，疲倦感瞬间袭来，让她不由自主地陷入了沉睡之中。

        　　深夜，艾香被一阵剧痛惊醒。她感到腰部传来一阵钻心的疼痛，仿佛有人在用尖锐的物体刺穿她的脊梁骨。这种痛苦让她无法动弹，甚至连翻身都变得异常艰难。但艾香并没有放弃，她咬紧牙关，用尽全身力气慢慢地爬起身来，小心翼翼地溜下了床。

        　　她静静地站在地上，轻轻地活动着腰部，试图缓解那难以忍受的疼痛。每一次动作都像是一场酷刑，让她忍不住倒吸一口凉气。

        　　天亮了，儿子也起床准备去上学。他看到母亲已经起来，好奇地问道：“妈妈，你怎么起来这么早？”

        　　艾香强忍着疼痛，微笑着回答道：“昨晚睡得太早，所以今天早上很早就醒了。”

        　　儿子一边洗漱，一边关切地劝说艾香：“妈妈，还是听我的话吧，不要再去上班了。你有腰疾，不适合长时间坐着。不如想办法自己找点事情做，这样可以更自由一些。”

        　　艾香点了点头，温柔地说道：“好的，妈妈听你的。等会儿我给负责人打个电话，就说家里有急事，不能去上班了。你中午回来吃饭，提前给小饭桌的阿姨打电话，别让他们给你准备饭了，妈妈给你做些好吃的。”

        　　儿子兴奋的在艾香脸上亲了一口说：“这才是我的好妈妈。”说完，背上书包高兴的去上学了。艾香看着儿子远去的背影，心中满是欣慰和不舍。她知道，为了孩子，她必须做出一些牺牲。

        　　儿子上学走后，艾香拿起手机，手指在屏幕上滑动，犹豫良久，最终还是没有勇气拨通那个号码。她深吸一口气，给公司负责人发了个短信，说明因自己腰椎不好不能久坐，只好放弃这份工作了，真的很对不起。

        　　发送完毕后，艾香感到一种解脱，但同时也有一种失落感涌上心头。她知道，这份工作对她来说意味着经济上的支持，但为了身体健康，她不得不做出这个决定。

        　　几分钟后，负责人很快回短信说没有关系，当客服看似很轻松，其实真的很辛苦。他表示理解，并祝愿艾香早日康复。艾香看着负责人回复的短信，长长叹了口气，闭上眼睛泪水不由从眼睛里滚落出来。

        　　她知道，生活总是充满着无奈和选择，而她只能尽力去适应和应对。尽管失去了这份工作，但她相信，只要再坚持找其他工作，总会有新的机会和希望出现。


　　(https://www.02shu.com/5053_5053863/37560622.html)


1秒记住02书屋：www.02shu.com。手机版阅读网址：m.02shu.com