第116章 樊东教赵瑞龙做生意

赵瑞龙接着道：“对了，我那超大商业综合体的工程快收尾了，开业在即。”

樊东眼中闪过一丝兴趣：“哦？进度这么快？”

“主要是在敲定入驻商家，”赵瑞龙解释道，“现在基本都谈妥了。”

樊东点头：“时机正好。工人们手里有了钱，消费意愿肯定增强，你这商业体开业，正赶上好时候。”

赵瑞龙兴奋地搓搓手：“是啊姐夫！我也是这么想的。你这一发钱，我都能想象开业那天人山人海的场面了。到时候商场里肯定熙熙攘攘，热闹得很。”

樊东笑着提醒道：“不过瑞龙，开业只是第一步，后续的运营管理才是关键。”

赵瑞龙连忙点头：“姐夫说得对！这方面我比不上你，但我已经组建了专业团队，制定了详细的运营方案。”

樊东不疾不徐地说：“管理是门学问，人才需要慢慢发掘和培养。关键是要建立一套机制，能自下而上地选拔优秀人才。”

他顿了顿，看着赵瑞龙：“核心还是在于，你愿不愿意把更多的利润分享给员工和合作伙伴，把口碑做起来，把产业真正做大？”

赵瑞龙身体前倾，诚恳地问：“姐夫，您给指点指点？”

“你真打算照搬我这套？”樊东随口问道。

赵瑞龙毫不犹豫：“那当然！你现在就是我的标杆！你说得对，钱这东西，赚多少才算够？我也想像你一样，走到哪儿，都是去拉动经济的，而不是靠巴结官员看脸色吃饭！”

樊东朗声一笑：“志向不错！瑞龙，商业综合体运营，核心就两点：顾客体验和员工管理。”

赵瑞龙立刻虚心请教：“姐夫，快给我指点指点，我这正发愁怎么把这大摊子管好呢。”

樊东端起茶杯抿了一口，娓娓道来：“先说顾客体验，精髓就四个字——无微不至。”

赵瑞龙略感疑惑：“无微不至？”

樊东解释道：“细致点说，就是从停车指引、商场导购，到售后服务，每一个环节都要做到极致。比如，在入口和各区域配备充足的引导员，让顾客一进来就能快速找到目标店铺；设立专门的顾客休息区，提供免费饮品和充电设施，营造舒适放松的环境。”

赵瑞龙听得连连点头，眼中闪烁着领悟的光芒，迅速拿出笔记本记录：“姐夫，太到位了！这些细节确实能极大提升购物感受，是我之前疏忽了。”

樊东说的这些，在二十年后或许司空见惯，但在2000年，绝对是颠覆性的理念。

他一边说，赵瑞龙一边飞速记录，不知不觉笔记本就写满了。

樊东瞥了眼奋笔疾书的赵瑞龙，心里也犯嘀咕：这小子原著里可是个混世魔王，难道真被我掰正了？

关于顾客服务说得差不多了，赵瑞龙抬头追问：“那员工管理这块呢？”

樊东放下茶杯：“员工才是根基。想学我，就得下本钱。我这边是高福利、优待遇、重培训、给发展空间。你这边能做到？”

赵瑞龙斩钉截铁：“学！一定学！”

樊东笑道：“那就记住：切实提高员工薪资福利，定期组织培训提升专业素养和服务意识，假期福利要到位，设立‘委屈奖’。还有关键一点，员工和顾客发生冲突，别不分青红皂白就偏袒顾客，什么‘顾客是上帝’，得先搞清楚是非曲直！”

他顿了顿：“我这边成立了职工管理委员会，你那边呢？”

赵瑞龙立刻应道：“我也马上成立！”

樊东继续道：“激励方面，除了基础薪资，要建立绩效奖金制度。根据员工表现、销售业绩、顾客满意度等指标发放额外奖金，这样才能真正调动积极性，让他们主动为商场创造价值。”

“另外，定期公开评选优秀员工进行表彰，既能激励个人，也能在团队里形成你追我赶的好风气。”

赵瑞龙边记边赞：“这个好！有竞争才有活力！”

他现在对樊东真是佩服得五体投地，感觉姐夫脑子里装着取之不尽的智慧。

樊东又道：“部门协作也至关重要。要打破部门墙，建立高效沟通机制。比如定期开跨部门协调会，让大家互通有无，合力解决问题。”

“记住，公司是一个整体，别搞山头主义。我总结下来就是：老板和高管少拿点，员工多分点。这样才能增强信任感，提升团队凝聚力。”

赵瑞龙听得眼睛发亮：“姐夫，你考虑得太深远了！”

“还有，”樊东补充道，“汉东广场马上开业，开业促销活动得好好设计。免费送鸡蛋是个吸引人气的噱头，但不能光靠这个，还得有实实在在的大折扣。”

“比如，开业头三天，全场大部分商品五折甚至更低，先把人吸引进来，把场子炒热。”

赵瑞龙兴奋不已：“姐夫，这招高！我原计划就想着鸡蛋了，没想到折扣还能这么玩！还有吗？”

樊东想了想：“可以搞点互动活动，比如消费满额抽大奖，奖品弄点吸睛的，像高端家电、大额购物卡，刺激消费。另外，联合几个知名品牌搞新品首发，既能提升商场档次，也能制造话题热度。”

赵瑞龙听得心服口服，手指飞快地在手机上记录着：“有姐夫你坐镇，我这心里就有底了！按你说的办，汉东广场开门红绝对没问题！”

樊东拍了拍他肩膀鼓励道：“瑞龙，用心经营，把细节抓好，先把人气做旺。回头有了基础，把这广场抵押融资，迅速复制，先覆盖整个汉东，再辐射周边省份，大有可为！”

赵瑞龙重重点头，眼中充满对未来的憧憬和信心。


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