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第750章 ai机器人解决医疗纠纷的方式


“哦,是这样啊。”“小孟”点了点头,“那由我们东莲矿总和矿务局联系吧。您从前的直属领导应该是李元和李科长,他在2019年因为经济问题被查。”

    “……”孙峰愣住,眼前的这个年轻人到底是怎么知道的。

    “您的经济问题似乎也有啊。”“小孟”忽然间说道,“您和李元和李科长关系密切,只不过那时候没有牵扯到您身上。您这是运气好,但好运气也不一定会一直都有。”

    “!!!”

    “!!!”

    林语鸣和医务处长都傻了眼。

    “小孟”不光是言语上威胁,还用实际行动威胁!

    反贪反腐么?

    这特么也太过分了吧。

    “你……”孙峰色厉内荏,已经彻底没了刚才的精神头。

    “孙先生,我们很忙的。”“小孟”看了一眼外面,已经有其他来投诉的人站在那,便说道,“您还准备投诉么,要是投诉的话,我会奉陪到底。要是不准备投诉,那我和临床医生说一下,下次根管治疗的时候,给您上上心。”

    “……”

    孙峰不说话了,甚至连“小孟”扔出来的好处都没接,心里想着什么,低着头快步走出纠纷办。

    林语鸣和医务处长对视一眼,两人眼中目光复杂。

    网络数据对一个个人来讲太乱、太杂,信息汗牛充栋,根本不是短时间内能搞定的。

    可是对于ai来讲根本不存在这个问题。

    只要是公开信息就没毛病,谁都说不出事儿到底错在哪。

    “小孟”牛逼啊,林语鸣隐隐觉得哪里不对劲儿,但却说不出来到底哪里不对劲。

    他当医务处长很多年,接触过的医疗纠纷很多,相当多,甚至有些医疗纠纷根本不是在医院层面解决的,要找到当事人的领导,从另外一个维度去解决问题。

    然而,“小孟”解决问题的速度却让林语鸣发指。

    这特么也太快了吧,而且“小孟”竟然发现孙峰和他的领导当年上下其手,有贪污腐败的行为。

    的确拿住了孙峰的要害。

    相当于直接卡住闹事患者的脖子质问他——你特么是不是想死!

    “忙着呢。”一个男人点头哈腰的走进来。

    他态度温和,言语友善,但林语鸣的脑瓜仁“嗡”的一下。

    这位是另一起医疗纠纷的患者本人,他来医院开药,发现有一种药东莲不给报销,但省城给报销,就抓住这件事开始作。

    报不报销那是医保的事情,怎么能和医院有关系呢?

    但这人就找医院,根本不去找医保。

    仿佛患者本人也知道医院是软柿子么,好拿捏。

    而且他也不吵架,自己带着茶水和午饭,来医院一坐一天,相当于免费看热闹。

    要是有投诉的人和医疗纠纷办的工作人员吵架,他会在其中讲道理,说自己的情况,让一件很普通的小事儿变大。

    不过他也不是每天都来,人家就拿医院当休闲场所,一般都是早晨跳完广场舞才过来的。

    今儿这是怎么了?他怎么也来了,难道他们都知道ai机器人今天第一次处理纠纷,想要来“尝尝鲜”?

    “您好,您是于文涛于先生对吧。”“小孟”对于文涛没有任何歧视,也没有任何畏惧,不管是硬邦邦的孙峰,还是滚刀肉、看热闹的于文涛,“小孟”都一视同仁。

    “我是,你不是林院长的秘书小孟么。现在可真了不得,一个副处竟然有自己的秘书。林院长,不是我说你,你这可有点越级了。”于文涛自顾自的找了个地儿坐下,拿出水杯开始喝茶。

    林语鸣感觉自己脑瓜仁疼。

    他不怕刚刚孙峰那种人,反倒是对于文涛这种滚刀肉束手无策。

    “于先生,我不是林院长的秘书,我是专门负责调节医疗纠纷的,我叫孟良人,您叫我小孟就行。”“小孟”很温和的解释了一句。

    “知道知道,都懂。”于文涛笑眯眯的说道,“你们忙着,我不着急,就看看热闹。”

    “于先生,您说的问题我也有过研究。”

    “哦?那你说。”于文涛微微一笑,说不着急就不着急。

    “帝都,您知道吧,在2025年前,门诊医保费用是绑定在银行卡上的,可以提现。”“小孟”道。

    “?!”于文涛一怔,他完全不知道还有这种八卦。

    “帝都么,医保池子很深,毕竟北漂的年轻人在帝都缴纳医保。咱们东莲市完全不一样,所以有些药品医保中心不给报销。”

    “哦,我不懂你说的这些,你也不用跟我说这么多。”于文涛说着,吧唧了下嘴,“妈的,咱们这儿得从外面药店开药,打七折才能把医保费用变成现金,帝都人竟然能直接取钱?”

    “是的,您这个年纪,年轻的时候要是去帝都买房子,有了帝都户口,日子和现在完全不一样。”“小孟”微笑道。

    “?!”于文涛第一次听到东莲矿总的人敢对自己有意见,几乎贴脸开大,阴阳自己。

    “于先生,您还是骑着二八杠来的?”“小孟”问道。

    林语鸣饶有兴致的看着“小孟”,它竟然知道于文涛每次来都骑着古老的二八杠。

    也是,“小孟”估计连着各种摄像头,就是不知道它的权限有多大。

    有点意思,但“小孟”要怎么解决这个问题呢,林语鸣陷入沉思。

    “林院长,我怎么觉得ai机器人今天有自己的情绪呢?”医务处长问林语鸣。

    “说是升级了,能解决一部分医疗纠纷,小螺号说可以尝试一下。”林语鸣没解释为什么ai机器人有情绪的问题,甚至都没说对还是不对,而是把话题偏移。

    “于文涛就是块滚刀肉,很难解决啊。”医务处长无可奈何的说道。

    林语鸣微微摇头,手里捧着搪瓷缸子看“小孟”和于文涛。

    “是啊,我也没钱,看个病还贼贵。怎么找?帝都人就是人,省城人就是人,咱东莲人就不是人了么?凭什么帝都给报销,隔壁省也给报销,咱们就不给报呢。”于文涛反问。

    他的语气并不急,像是朋友之间开玩笑。

    “于先生,咱就闲聊,您可以不用录音。”“小孟”笑道,“要是您想录音的话呢,也可以的,您拿出来,省得有些录音的质量不好,有些语句含糊。”

    “……”

    于文涛沉默了半秒钟,随后哈哈一笑,把手机拿出来拍在桌子上。

    “你这年轻人还怪精的,怎么知道我在录音?”他好奇的问道。

    按说自己来的时候表现出来的慵懒、懈怠,应该让这面的人放松警惕。没想到这个年轻人还挺厉害,竟然知道自己在录音。

    “呵呵,您的二八杠可有些年头了,像我这样的年轻人都没怎么接触过。”“小孟”没回答于文涛的话,而是把话题扯了回去。

    “那倒是,我小时候就掏二八杠。那时候,结婚的四大件里二八杠属于硬件。现在也就是生活好了,但我那老哥们我可舍不得扔。”于文涛像是和朋友闲聊一样抓着“小孟”聊着。

    这也算是棋逢对手?

    林语鸣忽然想到。

    要是于文涛有时间,自己派个ai机器人专门陪他聊,就是不知道“小孟”能不能接住于文涛所有的话题。

    “但好像您的财产里有abb类型的好车。”“小孟”道。

    “害,你还查我财产啊。”于文涛不屑,“我跟你讲啊小伙子,我就是来看个热闹,能占点便宜就占点便宜,你要是跟我撕破脸皮,就别怪我不客气了。”

    “哪有,我就是提醒一下您,前天、昨天您都没来……咱市里财政收入少,您知道吧。”

    “知道啊,公务员都俩月没开工资了,开不开不一定,但也没人敢辞职。先熬着呗,南方还有半年不开工资,大家一样干活的呢。”

    “对,为了开源节流,吃空饷的人都被挖出来回来干活。我们医院啊就有一个,是从前某个科室主任的闺女,也不当官,就拿着钱去三亚养老,您说这都是什么事儿。”

    “啊!”于文涛顿时来了兴致,他凑到“小孟”身边,“你继续说,我就愿意听这些八卦。”

    “前阵子不是治理吃空饷的事儿么,把她给揪出来了,结果呢她特别不高兴,回来后就充当了纪律委员的角色,看谁不顺眼就找巡视组实名举报。”

    “我去!有意思,都举报谁了?”于文涛的眼睛都亮了,他对眼前这个小伙子相当感兴趣。

    “害,咱回到正题上。”“小孟”笑了一下。

    “别,你给我八卦一下,我肯定不跟任何人说就是,你放心。”于文涛就差赌咒发誓。

    “也没举报谁,大家看见她就害怕,而且只是一个姿态。我要说的是,前两天您没来,今天您看见医院院里和周围都划线了么?”

    “看见了,怎么回事?”

    “停车要收费了。”“小孟”微笑说道,“您来的有点晚,您的奥迪a6l停在线外,刚才手机响了一下,应该是12123给您发的短信,让您挪车。”

    说着,“小孟”看了一眼时间。

    “半个小时了,您的车应该被贴条扣分罚款。”

    “!!!”于文涛眼睛瞪大。

    “罚款200,扣3分。咱们东莲市虽然罚没收入在财政中的占比不高,但可以预见到未来会越来越高,比如说您的奥迪a6这次占道罚款。”

    “我艹!”于文涛马上拧紧水杯。

    “您开奥迪a6到医院附近,换二八杠来投诉,我们早都知道。但是吧,我觉得没必要。”“小孟”看着于文涛,语气一点变化都没有,“您的奥迪我见过,以后您要注意喽。”

    “注意什么?你还敢砸我的车?”于文涛顿时怒了。

    “不不不,万一我在哪看见您的车违停,我是好市民,有义务跟交警举报违规。”“小孟”微笑。

    林语鸣都傻了眼。

    要是普通人说这话,就是没有力度的威胁,谁有空大海捞针去查一台车在哪。

    可“小孟”不一样,它是ai机器人!而且按照现在自己观察到的内容,它很可能已经连通了一些监控摄像头。

    “小孟”说的话可是要当真的。

    “昨天,您开着奥迪a6接了一位40岁的女士去……”“小孟”刚说到这儿,就被于文涛一把拽住。

    “喂喂喂。”于文涛这人身段柔和,连忙拦住,“你监视我?”

    “没有,我就是碰巧遇到。我的意思是,您平时开奥迪,日子一定过的很舒服,没必要来我们医院找乐子。于先生,您说是这样么。”“小孟”从善如流,没有继续说下去。

    “呃……”

    于文涛感受到了深深的威胁。

    昨天做了什么,他自己清楚。

    只是没想到自己做的事情竟然让眼前这个年轻人给撞到,真是特么的倒霉。

    于文涛瞥了一眼“小孟”,“你保证不说?”

    “我什么都没看见。”“小孟”一本正经的说道。

    “那行,我走了,再也不来了。”于文涛道,“但要是我听人说起我,小伙子你当心吃不了兜着走。”

    “我送送您。”“小孟”起身和于文涛一起离开。

    看着他们有说有笑,最后还拥抱了一下,像是一对老友,林语鸣心里百感交集。

    讲真,“小孟”做的事情有些根本不是人能做的。

    但它就这么明晃晃的拿出来,连林语鸣都不知道该怎么评价。

    难不成“小孟”真的已经联网,和市里所有的监控设施有联系了?

    要是这样的话,会不会有些越界了呢?

    林语鸣有些深深的忧虑。

    “小孟这也太牛了,林院长您别在意。”医务处长笑呵呵的说道,他就像是林语鸣肚子里的蛔虫一样,知道林语鸣在琢磨什么。

    “哦?”林语鸣不阴不阳的应了一声。

    “当时满大街的摄像头的时候,不有人说什么个人隐私么。但犯事儿都要从两面看,有了摄像头,的确隐私少了点,可治安也好多了。”

    “现在要是让我再回到07年以前乱糟糟的日子,我都不知道该怎么活。那时候每到过年,咱矿务局的职工都要小心谨慎,天黑都不敢出门,那帮人是真抢啊。”

    “抢还好说,有些愣头青第一次抢劫,直接下手伤人,甚至手上没个准,直接杀人也很常见。”

    林语鸣想到从前的日子,无可奈何的点了点头。

    “小孟”已经回来,它没和林语鸣解释什么,而是开始坐到电脑前打字。

    “小孟,干什么呢。”林语鸣问。

    “林院长,有关于院里积存的22起重大医疗纠纷,我写个意见稿,您过目后上会商量一下。”“小孟”回答道。

    “!!!”

    “这22起重大医疗纠纷,都是咱东莲矿总的事儿,有的是医生护士疏忽大意导致的,有的是……”

    “小孟”开始滔滔不绝的说着。

    林语鸣顿觉愁苦。

    “小孟”不光刀口对外,刀口还对内。

    它的刀刃锋利无比,吹毛断发。

    这算是身怀利刃,杀心自起么?“小孟”是利刃,杀心自然是小螺号的杀心,林语鸣清楚。

    “这22起医疗纠纷我解决不了,需要上会。”“小孟”很认真的说道,“该认错就认错,该赔钱就赔钱,要是患者家属想要更多的钱,我可以出面磨着。”

    “算了,小孟,这块你不用管。”林语鸣连忙打住。

    这些医疗纠纷都是陈年老案,里面的关系错综复杂,涉及的人和事儿都特别多。

    还是别让“小孟”去做了,它没深没浅的,万一闹大了,别说自己没办法收拾,怕是李秋波都没办法收拾。

    “好。”“小孟”得到明确的指令后马上停下来。

    林语鸣幽幽的看着“小孟”,想起了罗浩。

    罗浩弄出这个东西,还上马了医疗纠纷系统,看着的确挺好用的,但这也太好用了一些,以至于林语鸣都不敢用。

    “林院长,您看?”

    “你们忙着,小孟所有解决问题的过程你要在场,或者有其他稳妥的人在场。”林语鸣道。

    “好,您放心。”医务处长回答道。

    林语鸣起身,抱着搪瓷缸子回到自己办公室,想了一会后敲开李秋波办公室的门。

    “秋波院长,我来跟您汇报点事。”

    “哦?你说。”

    听林语鸣说了一遍“小孟”处理的两起医疗纠纷后,李秋波皱眉沉思,随后哈哈一笑,“没事,这不挺好的么。”

    “我担心出问题。”

    “林院长,你这工作态度不对。”李秋波回身在身后的抽屉里拿出罗浩的照片,又拿了手帕轻轻擦拭。

    “……”

    林语鸣总觉得李秋波这套动作特别不好,总让自己有遐想。

    “我说过,小罗教授是咱东莲这个破破烂烂的鸡窝里飞出去的金凤凰。国家级重点科研项目落地,要是没你,小罗能放在咱东莲矿总?”

    “都说娘亲舅大,你这个大舅在生活上关心一下小罗教授就可以了,至于工作上,人家小罗要什么你就给什么,少说话。国家级重点科研项目,是你一个地市级医院的副处级干部能置喙的?”

    “……”林语鸣沉默。

    秋波院长说的有道理。

    “我知道你是担心,但小罗教授搞的东西咱理解不上去,影响么……”

    说着,李秋波把罗浩的照片相框放到一边,好像罗浩在盯着他看似的。

    “这是临床科室提的申请,你看一眼。”

    “是编制问题么。”

    “对,省里下的文件,落实下来后今年各辅助科室竟然都说不想要人。”李秋波面无表情的敲着桌子上的文件,“还不是觉得ai能节省成本,绩效能高么。”

    “这都是小罗搞出来的,是好是坏咱不说,但小罗要咱支持,哪怕只是绵薄之力也要支持。”

    “林院长,你不用透我口风,只要是涉及到国家级重点科研项目落地的事儿,你去做就行。看着点,别出事,有什么异常及时和罗教授汇报。”

    说着,李秋波转过头,看着相框里的罗浩,似乎两人四目对视。

    “秋波院长,您这……”

    “害,当时就是开个玩笑,现在我怎么感觉不是玩笑呢。”李秋波轻声慢语的喃喃说道,“算了,不说这个,你去办吧。对了,跟小罗说一声,有空回家看看,一起吃顿饭。”

    林语鸣一头露水的回到自己的办公室,想了很久后拨通罗浩的电话。

    罗浩在备课,说是下午要去医科大上课。

    林语鸣把今天发生的事情说了一遍,罗浩并没对“小孟”的解决问题的办法说什么。

    “小螺号,小孟处理问题是不是太激进了。”

    “害,大舅,我觉得你想多了。”罗浩笑笑,“医务处每年都要花费大量精力用在胡搅蛮缠的人身上,这一点我深有体会。赶紧把他们都解决了,精力用在正经的医疗事故上才对。”

    正经的医疗事故,林语鸣对罗浩的用词表示遗憾。

    “咱院里22起医疗事故可以分为五类,组织涉事科室进行学习,开会,处理,哪一项不要时间。该认错就认错,以后不犯就是了。”

    “比如说骨科的那起医疗纠纷,说是术前都和患者家属说了手术的风险,但咱搞临床的还不知道么,骨科隋主任就是想做手术,多用高值耗材。”

    “你用高值耗材我不管,但一个80岁的老人做髋关节置换,术前血糖9.8,不请内分泌会诊,这一点我是坚决不认可的。”

    罗浩侃侃而谈。

    林语鸣叹了口气,这里面的门道罗浩比自己还清楚。

    而且22起医疗纠纷以骨科为主,为什么大家都知道。

    “行,那我知道了,我琢磨个章程再找秋波院长说。”林语鸣把罗浩的话给打断,“小螺号,你什么时候回来?”

    “最近没时间,周末我要去帝都,有个评奖活动。”罗浩回答道。

    评奖。

    一年三青还不够,小螺号继续高歌猛进。

    林语鸣嘴角上扬,有点开心。

    还有什么是比自家孩子更争气更重要的呢。

    “有把握么?”

    “应该有,但我总觉得不对劲儿。”罗浩的声音变得有些飘忽。

    (本章完)


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